Costumer Relationship Management adalah Interaksi perusahaan dengan customer yang diatur dalam sebuah manajemen elektronik, misalnya software pembantu, pengaturan email, dan aplikasi perkembangan Web. Dalam Nissan, CRM dibuat karena Pentingnya hubungan dengan dengan customer dengan peningkatan dalam mendapatkan dan merespon qualified customer via online channel.

Merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Perusahaan yang menggunakan CRM dalam sistemnya, maka. Perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka. Kodak menggunakan teknologi Siebel CRM On Demand dalam pengaplikasian CRM dalam perusahaannya.

HERBERT at the disco! Just an ordinary man another world. Empat tahun lalu terjadi masalah yang serius mengenai. R belum bisa mempersiapkan sebuah. Hal ini disebabkan karena tidak adanya pengetahuan dari pengembangan software yang profesional yang mereka harapkan bisa membantu. Karena hal itu maka dibutuhkan. Menjembatani antara pengguna dan desainer software agar tidak terjadi gap diantara keduanya.

Langkah ini dilakukan dengan maksud untuk memotong biaya dan menggunakan data pelanggannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di waktu yang akan datang. Proyek CRM ini sendiri memakai suatu software yang dikeluarkan Clarify Inc.