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O que são Melhores Práticas? O que é ITIL? IT Service Management Forum - Brasil. O IT Service Management Forum é uma organização mundial independente e sem fins lucrativos dedicada a promover as melhores práticas no gerenciamento de serviços em TI. Fundado em 1991 no Reino Unido, o itSMF tem mais de 6. 000 empresas associadas em 40 países. Conheça mais sobre o itSMF Brasil. ITIL Service Mgt Practices - Guia de Qualificação.