Generalmente sono portatrici di sofferenza, talvolta si cerca di far fronte da soli ma altre volte ci si può rivolgere ad un professionista per avere un semplice aiuto, per vedere la situazione da nuove prospettive, per cercare insieme soluzioni o più semplicemente per velocizzare il processo. Nel primo colloquio si esplorano la propria situazione e le proprie esigenze.

Questo è uno dei motivi per cui prima di intraprendere un percorso vi è una fase di valutazione, che permette di esplorare le proprie esigenze. In certi casi non è possibile, o necessario, iniziare una terapia e un numero limitato di colloqui può essere sufficiente a modificare una situazione problematica.